К сожалению, далеко не всё в жизни идёт по плану, и многие запланированные заранее мероприятия вынуждены откладываться или вовсе отменяться. Очень часто эта проблема касается попыток съездить на отдых куда-нибудь подальше от дома. Очень многие люди вынуждены были столкнуться с данной ситуацией в 2020 году в связи с распространением коронавируса COVID-19 и введением карантинных ограничительных мер.

И главная загвоздка в том, что хороший туристический отпуск стоит баснословных денег, а в случае отмены поездки не всегда получается их вернуть.

Многие наши клиенты столкнулись с этим, однако, благодаря слаженным действиям наших юристов и своевременному обращению в суд нам удалось отстоять их права и вернуть деньги за оплаченные туристические путевки.

Туристическая путевка: форма и содержание договора

Если возникла такая неприятная ситуация и запланированный отдых отменяется– не обязательно сразу расстраиваться. Законодательство Российской Федерации рассчитано на все слои и категории населения, особенно в вопросе защиты потребителей. Но для этого нужно понимать: устная договоренность об обязательствах и подписанный всеми участниками договор – это две разные вещи. И не при любых условиях государство сможет оказывать поддержку несчастным туристам.

Поэтому при желании съездить в туристический отпуск нужно прибегать к услугам широко известных и проверенных туристических компании с положительной репутацией. Такие юридические лица работают открыто и никогда не отказывают в подписании договора. 

При заключении договора с турагентом можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, который поможет избежать «подводных камней» и защитит гражданина от махинаций и мошенничества. Иногда в документах могут встретиться противоречивые позиции, от которых необходимо сразу избавляться. Некоторые компании начинают отнекиваться и предлагать замену – как в условиях соглашения, так и в выборе туроператора. 

Основания для возврата денег за туристическую путевку

Данный вопрос не особо субъективен и как правило четко регламентируется в договоре между туристом и турагентом. Тем не менее, нормативно-правовые акты дают подробное разъяснение о допустимых причинах для отказа от договора и возвращения к первоначальным условиям. 

Обращаясь к букве закона стоит помнить, что туризм относится к возмездному оказанию услуг. Есть деньги – есть поездка. Нет одного элемента – нет второго. Другими словами, если услуга не оказана, то оплаченные деньги за туристическую путевку должны быть возвращены. Статья 782 ГК РФ дает клиенту право расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Тем не менее, не всё так радужно. В том же кодексе присутствует оговорка о необходимости «возмещении понесённых турагентом и туроператором расходов». 

Условие о компенсации понесенных расходов также обычно прописывается и договоре с туристом. Процесс оформления документов, бронирование отеля, билетов, организация трансфера, зарплата сотрудников и пр. стоит денег, и в связи с расторжением договора данную работу придется проделывать повторно. Чем дольше процесс – тем больше денег безвозвратно уходит, так изменить брони становится гораздо сложнее. Поэтому, если расторгнуть договор за пару дней до поездки – вернуть оплаченные деньги за путевку в полном размере не получится. Однако, это касается случаев расторжения договора в одностороннем порядке, по инициативе туриста. Если возникли форс-мажорные обстоятельства или обстоятельства непреодолимой силы, либо отдых не состоялся по вине турагента/туроператора, то вернуть можно не только уплаченные деньги за путевку, но и причитающиеся по закону проценты, штраф и компенсацию морального вреда. 

Порядок возврата денег за оплаченную путевку

Самая интересная и для многих непонятная тема. Отчасти из-за политик компаний и региональных условий. Но алгоритм по своей сути везде одинаков, а все отличия можно легко преодолеть по ходу разбирательств.

Всё начинается с заявления на возврат денег за путевку. Законом не предусмотрена специальная форма для таких заявлений, все пишется в свободной форме, образец заявления можно найти на нашем сайте. Заявление должно содержать причину расторжения договора, его номер, размер оплаченной суммы, ваше четко сформулированное требование, подпись и дату составления заявления, а также банковские реквизиты счета для перечисления денег.

 Заявление подается туроператору или турагенту с которым был заключен договор любым возможным способом. В идеале это должно быть письменное заявление с отметкой о принятии. Если сдать под отметку заявление невозможно, то его следует направить по юридическому адресу компании ценным письмом с описью вложения. Впоследствии это заявление будет доказательством в суде.

Туроператор в свою очередь, обязан рассмотреть данное заявление в срок не позднее 10 дней и произвести возврат оплаченных денежных средств за туристическую путевку полностью или частично, либо направить мотивированный отказ в выплате.

Не исключены также ситуации, когда туроператор вовсе не реагирует на претензию как умышленно затягивая время, так и по причине закрытия офисов или ликвидации компании. 

В таких случаях важно незамедлительно обратиться к юристу за помощью, ведь упущенное время может дорого обойтись клиенту и возвращать денежные средства будет просто не с кого.

Последствия возврата денег за тур путевку

При расторжении договора с туроператором последствия наступают для обоих сторон договора. И какие именно наступят для клиента-туриста зависит от механизма расторжения.

Расторжение договора по инициативе клиента.

Вообще лучше с самого начала подстраховаться и уточнить все детали и возможности возврата денежных средств. В идеальном варианте такую нервотрёпку лучше поручить адвокату, но денег он возьмёт не мало. Так что достаточно будет консультации с юристом и личного похода в турфирму.

Практика показывает, что более качественные компании чаще идут на уступки. Безусловно, при отмене заказа часть суммы будет утеряна, но процент будет минимальным. Хотя не исключены случаи полного возврата стоимости – обычно это касается экскурсий, дополнительных броней, или второстепенных способ путешествия: прогулок на яхте или поездок на автобусе. 

В худшем стечении обстоятельств потенциальный отдыхающий может потерять почти половину вложенного объёма денег. Объясняется это не жадностью туроператора – данное юридическое лицо всего лишь посредник, улаживающий самые серьёзные вопросы. И ему приходиться смириться с логикой зарубежных бизнесменов, которые ставят свои условия для сотрудничества. А при подписании договора предпочитают сразу же покупать билет в отеле и оплачивать рейс до него, пока места ещё свободны.

Причины возврата путевки в таком порядке могут быть самые разные. Одним из таких вариантов может послужить болезнь собравшегося на отдых. В данной ситуации договариваются о смене ролей по расторжению договора, при этом гражданину выплачивается вся сумма обратно. 

Расторжение договора по инициативе туроператора

С этим может быть связано несколько причин, большинство из которых происходят «со стороны» - например, пандемия смертельно вируса, или внешняя политика страны для туризма, как это произошло и в 2020 году. Но нередки случаи, когда компания вынуждена прекратить своё существование.

Иногда всё бывает не столь критично – например, условия отдыха изменились в не лучшую сторону, либо же внутриполитические ситуации в государстве, которые теоретически могут навредить отдыхающим гражданам. Это всё на усмотрении компании, и её руководство вправе по обоснованным причинам расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Но убытки никому нести не хочется, поэтому туроператоры стараются уменьшить свою причастность к принимаемому решению. Хотя дело тут не только в деньгах, но и в репутации. Поэтому при общении с клиентами организации часто стараются прийти к компромиссу.

Возврат путевок из-за коронавируса

В 2020 году многие наши соотечественники и иностранцы вынуждены были отказаться от запланированного отдыха из-за коронавируса. В виду опасности всей ситуации большая часть путевок была возвращена туроператорами добровольно. Данный случай возврата денег за путевки подпадает под действие закона регламентирующего порядок расторжения договора по инициативе туроператора, а следовательно уплаченные денежные средства должны быть возвращены туристу в полном объеме.

Однако, мы вынуждены были столкнуться с неприятной ситуаций, при которой многие даже крпные туроператоры, понесшие огромные убытки, отказываются вернуть в добровольном порядке путевки за путевку из-за коронавируса. Следует понимать, что если вы попали в такую ситуацию, то имеете полное право на возврат путевки из-за коронавируса, а отказ туроператора является незаконным. Такое отказ необходимо обжаловать в суде путем подачи искового заявления о взыскании задолженности. 

Чтобы грамотно подготовить исковое заявление о взыскании денег за туристическую путевку и вернуть причитающиеся денежные средства вам следует обратиться к опытным юристам Клерик.ру. Наши гражданские юристы имеют огромный опыт судебной работы и помогут вам в самой сложной ситуации.

(!) Важно. Фиксированную сумму, которую Вы оплачиваете за наши услуги, мы включаем в объем исковых требований и взыскиваем с Ответчика в Вашу пользу!