Закон № 2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей" возлагает на продавца ответственность за качество и комплектность реализуемых товаров. Обо всех особенностях вещи покупателя должны предупреждать заблаговременно. Если же в процессе эксплуатации будут выявлены недостатки, потребитель вправе предъявить магазину претензии.

Возврат денег за некачественный товар

Статья 4 закона "О защите прав потребителей" однозначно характеризует требования к качеству продукции. Продавец обязан передать покупателю вещи, отвечающие условиям сделки. Если соответствующего пункта в соглашении не содержится, предмет должен быть пригоден к эксплуатации по прямому назначению. Торговля по образцам или каталогам предполагает полное соответствие эталону, описанию.

Отдельно нормативным актом закрепляется право потребителей на безопасность. При надлежащем использовании продукция не должна угрожать жизни, здоровью, имуществу или экологии. Производители гарантируют отсутствие рисков на протяжении всего срока службы. Если таковой не определен, период признается равным 10 годам.
Раскрывать информацию о качестве и свойствах товара продавец должен непосредственно перед заключением сделки. Обман потребителей влечет ответственность. Нарушитель обязан возместить убытки, а также компенсировать моральный вред.

В соответствии с законом возможен возврат товара, качество которого не соответствует стандартом и нормам. Для того, чтобы составить претензию к возврату, рекомендуем воспользоваться услугами наших опытных юристов, которые обеспечат Вам гарантированный возврат денежных средств и избавят от многих трудностей взаимодействия с системой судебной власти. Мы даем возможность бесплатной консультации. Для этого Вам следует позвонить нам (звонок бесплатный) и свободный юрист обеспечит Вас актуальной, но поверхностной информацией, относительно возникшей проблемы. Данная возможность не дает никаких гарантий и просто позволяет получить примерное понимание дальнейших действий и ориентацию на качественную услугу, подходящую в конкретной ситуации.

Права покупателя при возврате товара

Покупатель имеет право вернуть стоимость некачественного товара в течении определенного времени, а продавец, соответственно, обязан осуществить возврат стоимости некачественного товара. Данное условие прописано в законе «О защите прав потребителей» и в случае некачественного товара предусмотрен возврат денежных средств.

Право на одностороннее расторжение сделки за покупателем признано ст. 18 закона № 2300-1. В норме содержится сразу несколько альтернативных для покупателя решений, которыми он может воспользоваться по своему усмотрению.

Выбор остается за потребителем. Одновременно клиент вправе потребовать компенсацию убытков, причиненных продажей некачественного товара. При этом, в законе установлено, что денежное требование потребителя должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 суток с момента вручения претензии.

Однако, продавец  может диктовать свои условия или отказывать клиенту в возврате денежных средств. В таких случаях, действия или бездействия продавца будут признаны судом незаконными и потребитель вправе требовать с продавца неустойку и штраф.

Технически сложные товары не подлежащие возврату

В случае несоответствия товара нормам качества, Вы имеете право вернуть уплаченные денежные средства за товар, согласно Закону "О защите прав потребителей". Однако, существуют товары, которые осложняют их возврат продавцу. К таковым относятся технически сложные товары, перечень которых установлен Постановлением правительства № 924 от 10.11.2011 года.

Данные правила действуют только в отношении технически сложных товаров. В перечень включены автомобили, телевизоры, наручные часы, видеокамеры, холодильники и многое другое. Как правило, для установления факта существенности дефекта товара требуется проведение технической экспертизы. Мы не рекомендуем действовать самостоятельно, ведь без должных знаний можно не только получить отказ в иске о возврате некачественного товара, но понести дополнительные расходы. Споры по защите прав потребителей является основным профилем компании Клерик.ру. Наши юристы помогут Вам со всеми аспектами судебных разбирательств и обеспечат Вам желаемый результат.

Претензия на возврат некачественного товара

Чтобы вернуть некачественный товар в магазин необходимо обратиться к нему с претензией. Претензия может быть как в устной, так и письменной форме. Изначально стоит обратиться к продавцу с устной претензией, потому как многие магазины дорожат своей репутацией и имеют свои «расширенные» регламенты на обмен и возврат товара. Очень часто обоснованные требования потребителя в крупных магазинах и торговых сетях удовлетворяются без лишней бумажной волокиты. В случаях, если устное обращение не дало результата необходимо обратиться с письменной претензией.

Здесь стоит отметить, что многие потребители не утруждают себя лишней работой и отправляют претензию в виде электронного письма на почтовый ящик магазина. Мы не рекомендуем так делать, если такой порядок прямо не прописан в договоре. В последующем такую претензию будет сложно использовать в качестве доказательства в суде. По всем правилам претензия на возврат некачественного товара должна быть составлена на русском языке, на бумажном носителе.

Претензия направляется продавцу заказным письмом с описью вложения. Также претензию можно вручить уполномоченному представителю продавца под отметку. Проследите, чтобы на вашем экземпляре претензии представитель продавца поставил печать или штамп организации, дату, ФИО и подпись должного лица.

На рассмотрение требований потребителя закон отводит 10 дней. Отсутствие кассового чека не является основанием отказа в возврате денег. Факт приобретения товара в торговой точке подтверждается видеозаписями, штампами магазина на гарантийных талонах, технических паспортах и прочих документах, а также свидетельскими показаниями.
Если у продавца возникают сомнения относительно причин дефекта, назначается экспертиза. Процедура проводится за счет торговой точки в течение 45 дней. Решение принимается на основании заключения специалистов.

Уклонение от возврата денег является основанием обращения в суд.

Государственная пошлина за рассмотрение дела о защите прав потребителей  не оплачивается при по даче иска. Цена иска будет складываться из суммы покупки, расходов на юридическую помощь, транспортных и технических издержек на судебную защиту. Кроме того, потребитель может взыскать с ответчика компенсацию морального вреда. Ее размер определяют индивидуально.
За уклонение от исполнения законных требований покупателя во внесудебном порядке с продавца также удерживают штраф. Истец получает дополнительно 50% от взысканной суммы.

Таким образом, опасаться процедуры  возврата некачественного товара покупателям не стоит. Интересы потребителей защищены законом от самых разных злоупотреблений. Недобросовестность обходится магазинам дорого. Юристы Клерик.ру накопили большой опыт борьбы с недобросовестными продавцами и готовы помочь вам вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и взыскать неустойку.

Оформи заявку на консультацию юриста, и мы бесплатно проведем анализ дела и предложим индивидуальные условия сотрудничества.

(!) Важно. Фиксированную сумму, которую Вы оплачиваете за наши услуги, мы включаем в объем исковых требований и взыскиваем с Ответчика в Вашу пользу!