Закон «О защите прав потребителей» защищает права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества и гарантирует право потребителя требовать от продавца устранения недостатков товара.
Часть 1 ст. 18 названного закона устанавливает следующие права потребителя, при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом:
- потребовать обмена товара на аналогичный;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- вернуть товар продавцу и получить назад уплаченные деньги.
Требование устранения недостатков товара часто связано с направлением последнего на экспертизу, где продавец выявляет не только наличие и необходимость устранения недостатков товара, но также и причину их образования.
Недобросовестные продавцы и изготовители часто пользуются данным правом и не спешат устранять недостатки за свой счет. Причины отказа могут быть самые разные, в зависимости от категории товара: от ненадлежащего использования товара покупателем, до отсутствия недостатков. С последней причиной отказа приходится сталкиваться при работе с технически сложными товарами и электроникой. По результатам проведенной экспертизы продавец часто вместо устранения недостатков товара совершает только переустановку программного обеспечения, ссылаясь на то, что это решит проблему. По факту же потребитель снова сталкивается с возникновением тех самых неполадок.
Если Вы столкнулись с некачественным товаром и ситуацией, при которой продавец или изготовитель товара отказывается устранить недостатки товара, важно помнить, что такой отказ должен быть законным и обоснованным, а вы вправе его обжаловать в судебном порядке.
Процесс восстановления нарушенного права потребителя довольно сложный и требует участия в нем квалифицированного юриста. Чем раньше юрист приступит к защите, тем легче будет отстоять свои права и получить компенсацию.
Клерик.ру – это онлайн сервис поиска юристов
Если Вам необходима юридическая помощь, - оформите заявку и получите десятки предложений от юристов онлайн
Лучшие юристы России ждут твоего заказа!
Комментарии:
Укажите рекомендуете ли Вы услугу*
(обязательное поле)Сортировка